Транспарентност и поверење: Значај комуникације у реформи државне управе

Отворена комуникација није само лепа пракса, она је предуслов за изградњу поверења. Грађани желе да знају како систем функционише,како се запошљавају, шта се од њих очекује и где могу да добију јасну и прецизну информацију. Због тога државна управа данас све више напушта модел једносмерне комуникације и гради односе који се заснивају на доступности и транспарентности.

Чему доприноси комуникација у државној управи? 

Транспарентност: Употребом различитих канала комуникације органи државне управе обезбеђују да грађани боље схвате које надлежности имају и на који начин их спроводе.

Привлачност: Кроз блогове, инфографике, видео снимке или друштвене мреже, институције могу објаснити процесе запошљавања и ток каријере у државној служби.  

Повратна информација од кључног значаја: Комуникација је двосмерна. Важно је градити поверење тако што ће се омогућити грађанима и потенцијалним кандидатима да постављају питања и добију одговор, јер државна управа ради за добробит свих грађана.

Професионална, јасна и благовремена комуникација мења устаљену представу о органима државне управе као недоступним институцијама. Када грађани знају да могу да поставе питање и добију одговор, када виде да се на њихов упит реагује брзо, а на недоумице стрпљиво — процес постаје предвид, а атмосфера повољнија. Ово није само унапређење комуникације већ директно јачање транспарентности и поштовања према грађанима. На тај начин државна управа показује да прати савремене стандарде и да жели да буде ослонaц, а не препрека.

Зашто је важно комуницирати?

Када институције комуницирају професионално и транспарентно смањује се ризик од дезинформација и неразумевања. Кутак за кандидате Службе за управљање кадровима је одличан пример како једна институција може да искористи комуникацију да приближи државну управу грађанима и потенцијалним кандидатима, објасни процесе и подигне ниво поверења. У времену убрзаног протока информација државна управа која комуницира отворено и професионално побољшава не само своју репутацију већ и заинтересованост грађана за рад у државној управи.

Служба за управљање кадровима је од свог оснивања препознала отвореност ка грађанима као темељ модерне државне управе. Зато је она у сталној потрази за иновативним приступима, као што су то Кутак за кандидате – простор за савете о каријери, менталном здрављу, као и материјалима за припрему кандидата за тестирање компетенција; Форум – место за размену искустава и питања; Друштвене мреже – са целонедељним програмом садржаја који кандидатима помажу у процесу запослења, али и ван њега; Калкулатор плата – апликација која омогућава потенцијалним кандидатима да израчунају своју зараду, чиме се гради поверење и разумевање финансијских аспеката рада у државној управи; али и непревазиђена директна комуникација путем телефона и мејла.

Када институције комуницирају на овај начин, оне шаљу јасну поруку: државна управа ради у интересу грађана и жели да им процеси буду разумљиви и доступни. То је добра пракса која утиче на све!