Ne postoji druga prilika za prvi utisak

Draga Suzana, hvala Vam na izdvojenom vremenu za razgovor. Tokom novembra, Služba za upravljanje kadrovima organizovala je u cilju jačanja kapaciteta kadrovskih jedinica organa državne uprave niz radionica iz oblasti komunikacija, na kojima ste Vi prezentovali javni nastup. Pošto se javni nastup uglavnom popularno vezuje za pojavljivanje u medijima, možete li nam reći šta sve predstavlja javni nastup i zašto je on važan zaposlenima u kadrovskim službama?

Lepo ste primetili da se javni nastup vezuje uglavnom za pojavljivanje u medijima, tzv. „slikanje“, te je u tome i razlog zbog čega ljudi izbegavaju da se time suštinski bave – „ne treba meni, ja se ne slikam“. Javni nastup je mnogo šire od toga. To je svako naše pojavljivanje pred drugim ljudima – gde će nas slušati, samo gledati ili pratiti šta radimo. To je i razgovor za zaposlenima ili kandidatima na konkursu. Kako „kadrovska“ procenjuje njih, tako oni, bogami, procenjuju i vas, i na osnovu tog utiska već grade neko mišljenje i o samoj instituciji. U ljudskoj prirodi je navika da na osnovu onoga što vide ili čuju o nama, to bude osnov na kojem će graditi i ceo utisak. Zato je važno upoznati sve elemente koje čine jedan javni nastup, iskoristiti sve ono što vidimo da može da nam pomogne da budemo bolji, kako bi i prvi utisak o nama bio kvalitetniji. Imate samo jednu priliku za to, zato je treba iskoristiti na najbolji način.

Kada kažete da ne postoji druga prilika za prvi utisak – šta pod time podrazumevate?

Koliko puta ste bili u prilici da kažete – „ja sam imao sasvim drugačije mišljenje o njoj/njemu“, „jao, kako fina osoba, a svi smo mislili da je uobražena i umišljena, takav utisak ostavi“ ili obratno? Sad ste tu, sada je prilika. Neka ljudi vide ono najbolje u vama, neka vas zapamte po nečemu što ste rekli, po načinu na koji ste ih sa osmehom gledali, neka vide da ste dobronamerni i voljni da učestvujete, da čuju da niste savršeni, ali da vide da je iskrenost vrlina, a ne mana. Svaki sledeći put kada vas vide, ljudi će krenuti baš od tog prvog utiska koji su stekli, pa na osnovu njega odlučivati da li će vam dati „drugu šansu“. Da ne biste bili u takvoj situaciji, neka prvi utisak bude takav da svaki sledeći opravda poverenje koje ste stekli – tako ste mirni.

Koji su to univerzalni saveti koje svako može da primeni i poboljša svoj javni nastup?

Rad na sebi ne mora istovremeno da znači da je to popravljanje mana ili ispravljanje grešaka. Rad na sebi je neophodan kako biste iz sebe izvukli sve ono najbolje što možete da date pre svega sami sebi, pa tek onda i drugima. Taj rad podrazumeva da sebi (konačno) priznate da ste u nečemu dobri, da nešto baš vi znate bolje od drugih i da je zbog toga vas neko pozvao da negde o nečemu govorite, ili da budete nadležni za neki sektor ili neku oblast.

Sami sebe najbolje poznajemo i znamo šta je to ono malo što nam nedostaje da bismo bili sobom zadovoljniji ili u nečemu bolji. Najbolji javni nastup je onaj u kojem ste samo ono što jeste. Ne glumiti nekog drugog. Ako gestikulirate privatno – nemojte to sputavati u javnom nastupu. Ako se niko nikada ne smeje vašim šalama – ni ne pokušavajte na takav način da započnete svoje obraćanje publici kako biste delovali opuštenije. Ne oblačite garderobu koju i inače privatno ne volite. Ne idite kod frizera da biste menjali frizuru jer želite da imate bolju na nastupu koji vas čeka. Ne izlažite tako sebe dodatnom stresu umanjujući baš sve ono što su delovi vas u kojima se osećate sigurno i dobro.

Trema, odnosno strah od javnog nastupa jedna je od najčešćih emocija koju većina ljudi vezuje za javni nastup. Postoje li neki mehanizmi kako se uspešno izboriti sa strahom i da li ste Vi pred nekim nastupom imali tremu?

Ja radim 26 godina u medijima i svaki put je isto – imam tremu. Trema je dobar element javnog nastupa, ona znači samo jedno – da vam je stalo. Zabrinite se onog momenta kada je uopšte nemate. Kada vam postane svejedno, onda je to kraj. Do tada, priprema pred svaki javni nastup je jedino što može da vam pomogne da se strah drži pod kontrolom. Pripremite se dobro i za temu o kojoj govorite, i za mesto sa kojeg se obraćate i za publiku kojoj se obraćate. Nekoliko gutljaja vode, nekoliko dubokih uzdaha i laganih izdaha – mogu da budu prva pomoć.

Toplo vam preporučujem paket naših online treninga koje smo pripremili na EU projektu „Komuniciranje i vidljivost reforme javne uprave“, a koji je dostupan na platformi NAJU. Tamo imate mnogo saveta u vezi sa savladavanjem straha, ali i sa samom pripremom. Sigurna sam da može biti od pomoći.

Tokom svoje karijere radili ste i kao novinarka na različitim vrstama medija i kao medijski ekspert.  Da li Vam se nekada desilo da ne savladate tremu i ne budete zadovoljni svojim nastupom?

Tremu imam samo dok ne progovorim, tada prestaje. Ali i pored toga, ja sam osoba koja nikada za sebe nije rekla da je zadovoljna svojim nastupom, jer znam da može uvek bolje. To me verovatno i drži u tome da i posle toliko godina posao koji radim – bilo ekspertski, bilo novinarski – radim najbolje što u datim okolnostima mogu. Tako nateram sebe da svakog sledećeg puta nešto bude bolje. To su male pobede koje ja dobijam u borbama sa samom sobom. Nikada se ne takmičim sa drugima, ne vidim u tome ni motivaciju, a ni svrhu.

Da li biste izdvojili neki nastup gde ste bili posebno zadovoljni svojim performansom?

Ne :D Ali, evo, da probam, ako moram. Nikada neću zaboraviti kada sam govorila na skupu kojim je otvaran Prajd u Beogradu. Jedva sam preživela od treme, ali je osmeh ljudi koji su me slušali i aplauz koji sam dobila vredeo svakog momenta.