Анкете: празна форма или пут ка променама?

Будимо искрени — кад год нам стигне порука са линком за неку анкету, мало ко од нас поскочи од радости. Попуните ову кратку анкету од само 73 питања. Ваше мишљење нам је важно. А стиже у тренутку када смо у журби, када смо у покрету, када нисмо расположени за то. Некако нас анкете у савременом добу нападају са свих страна — после куповине у радњи, након позива ка корисничком центру, чак и кад се пријавимо на бесплатан Wi-Fi у кафићу. И свуда исто питање: Колико сте били задовољни? Често и нисмо задовољни и пожелимо да испишемо све замерке, али се јави мисао – да ли ће заиста неко моје мишљење прочитати и узети га у разматрање, и зашто не.

Истина је да смо постали помало уморни од давања мишљења. Анкете доживљавамо као нешто што радимо ,,реда ради“ или као обавезу да бисмо дошли до нечега што заиста желимо, без уверења да ће ико прочитати шта смо написали. А тек кад се отворено пожалимо у слободном пољу за коментар, па нико не одговори — осећај је као кад викнемо у бунар.

Ипак, дозволите да пређемо на оно „али“ у овој причи – анкете заиста имају смисла. Оне нису ту само да попуне нечију табелу. Свако постављено питање у анкети значи да неко с друге стране жели нешто да сазна, да процени, да побољша. Кад неко попуни анкету, чак и ако одвоји само 3 минута, ти одговори улазе у статистику која касније постаје нешто много више. Постаје документ који неко анализира, резултат који неко приказује на састанку, смерница за нову стратегију. Из анкета се учи. Из анкета се дешавају промене. Понекад споро, понекад тихо, али дешавају се.

А да не останемо само на причи, ево конкретног примера: Служба за управљање кадровима на свом Кутку за кандидате има две анкете које су увек доступне и које имају задатак да ослушкују и мењају!

Прва је упитник о вашем искуству током конкурсног поступка. Ако сте конкурисали за рад у државној управи, знамо да вам тај процес може деловати компликовано или некад превише формално. Зато вас питамо — шта је било јасно, а шта не? Где сте осетили подршку, а где сте се можда изгубили у корацима? Сваки коментар, свака оцена, свака критика — све то помаже да направимо систем који ће бити фер, ефикасан и разумљив.

Одговори из ове анкете нису остављени у ,,фиоку“. Служба сваке године користи резултате из упитника као основу за израду Извештаја о квалитету запошљавања у органима државне управе, који се прослеђује Генералном секретаријату Владе и Министарству државне управе и локалне самоуправе. Управо захваљујући повратним информацијама кандидата, покренуте су конкретне промене: отворени су тестни центри широм Србије, уведенабаза података за процену функционалних компетенција, скраћена је пауза између тестирања и интервјуа, а кандидати сада имају на располагању и примере задатака са провере ПФК-а. Ваше мишљење је већ правило разлику – и наставља да је прави.

Друга је нешто сасвим другачије — анкета кроз коју заједно с вама градимо Кутак за кандидате. Кутак је простор намењен свима који желе да се запосле у државној управи или желе да сазнају нешто ново, занимљиво и корисно о разним темама. А ко боље од вас зна шта је потребно да ту пише? Да ли вам требају нове теме, више савета, појашњења процедура, искустава других кандидата? Ви нам кажете, ми слушамо. И заједно обликујемо тај садржај.

Зато, следећи пут кад добијете позив да попуните анкету — урадите то.
Не морате одмах. Можда не ни истог дана. Али вратите се када будете имали пар минута.
Јер ваше искуство, ваш поглед из прве руке може направити разлику. Не само за вас, већ и за оне који долазе после вас.

А ми, са друге стране, обећавамо да ћемо читати. И слушати. И радити на томе да ствари иду напред.